Политика возврата товаров

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации и регулирует условия и порядок возврата товаров, приобретенных у компании Astragem. Ознакомление с настоящей Политикой является обязательным для Покупателя перед совершением заказа.

1. Общие положения и законодательная основа.

Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», а также специальным законодательством, в частности, Федеральным законом от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях».

Компания Astragem реализует товары особой категории, оборот которых имеет специфические правовые ограничения. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), к которым относятся ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни, данные товары не подлежат обмену или возврату в магазин, если они надлежащего качества.

2. Условия возврата в зависимости от категории товара.

В связи с особыми свойствами реализуемых активов условия возврата различаются.

2.1. Природные драгоценные камни (ограненные).

• Возврат/обмен надлежащего качества: не допускается на основании п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463. Каждый природный камень является уникальным творением природы с индивидуальными характеристиками, что исключает его условную замену на «аналогичный».
• Требования к продаже: Продажа осуществляется только при наличии сертификата на каждый камень. При передаче товара проверяется соответствие камня данным сертификата.
• Возврат при дистанционной продаже: Приобретенные дистанционным способом ограненные драгоценные камни надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 дней с момента передачи, а если информация о порядке возврата не была предоставлена – в течение 3 месяцев. Условие: полная сохранность товарного вида, потребительских свойств, фабричных бирок, пломб, оригинальной упаковки и сопроводительных документов (сертификат, товарный чек).
• Возврат ненадлежащего качества: Возможен при обнаружении существенных недостатков (несоответствие сертификату, скрытые дефекты, не оговоренные при продаже). Требуется экспертиза для установления характера недостатка и момента его возникновения.

2.2. Слитки драгоценных металлов (золото, серебро, платина).

• Возврат/обмен надлежащего качества: не допускается. Слитки являются инвестиционным активом, и их возврат в товарооборот после выбытия со склада и возможного контакта с внешней средой невозможен.
• Ключевое условие: Любое нарушение оригинальной герметичной упаковки (ассай) производителя автоматически делает возврат невозможным.
• Исключение: Возврат возможен только в случае, если Покупателю передан слиток, не соответствующий заявленным в договоре параметрам (проба, вес, производитель), что должно быть подтверждено независимой экспертизой аффинажного предприятия.

2.3. Химические соединения платиновой группы (МПГ).

• Безвозвратные позиции: Все химические соединения и металлы платиновой группы в любой форме (порошки, соли, гранулы, сплавы) возврату и обмену не подлежат в связи с их особыми физико-химическими свойствами, требованиями безопасности и абсолютной недопустимостью риска контаминации после отгрузки.
• Исключение: Возврат возможен исключительно в случае документально подтвержденной ошибки со стороны Astragem в наименовании или базовой спецификации продукта, обнаруженной до вскрытия оригинальной заводской упаковки.

3. Порядок инициации и проведения возврата.

1. Уведомление: для инициации возврата, возможного по основаниям, указанным выше, Покупатель обязан в установленные сроки направить письменную претензию с подробным обоснованием на официальный электронный адрес компании.
2. Экспертиза: Все спорные вопросы, касающиеся качества товаров, решаются на основании независимой экспертизы, проведенной аккредитованной организацией. Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли не по вине Astragem, Покупатель обязан возместить компании расходы на ее проведение.
3. Сроки рассмотрения: Претензии рассматриваются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» (как правило, 10 дней). Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента положительного решения о возврате.

4. Рекомендации Покупателю.

Astragem настоятельно рекомендует Покупателям:

• Внимательно ознакомиться с описанием и характеристиками товара, сертификатами и документацией до момента совершения покупки.
• При получении заказа, оформленного дистанционно, проводить видеофиксацию процесса вскрытия транспортной упаковки.
• До вскрытия внутренней упаковки визуально убедиться в соответствии товара описанию и сохранить все фабричные пломбы, ярлыки и документы.

  Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (Договора) компании Astragem. Совершая покупку, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с данными условиями.