Возврат и претензии

Сообщить о проблеме

Напишите на info@astragem.ru: номер заказа или договора, наименование и номер партии, описание недостатка и ваше требование. При возможности приложите фотографии и относящиеся к вопросу документы. Отсутствие фотографии или видеозаписи не лишает законных прав.

Поставки организациям и ИП

При покупке для предпринимательской деятельности применяются договор и Гражданский кодекс РФ. Порядок приёмки, проверки качества, устранения недостатков и возврата определяется условиями поставки и законом.

Покупки для личных нужд

Если покупатель является потребителем, действуют обязательные гарантии Закона РФ «О защите прав потребителей». При дистанционной покупке можно отказаться от товара до передачи, а после — в течение семи дней; если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке — в течение трёх месяцев. Учитываются предусмотренные законом условия и исключения, в том числе для товара с индивидуально-определёнными свойствами.

Требования при недостатках рассматриваются по применимым нормам закона. Категория товара, вскрытая упаковка или отсутствие кассового чека сами по себе не отменяют предусмотренные законом требования по качеству.

Безопасность обратной перевозки

До отправки химической продукции согласуйте адрес, упаковку и способ перевозки. Не отправляйте опасные вещества обычной посылкой без проверки правил перевозчика. Это необходимо для безопасной перевозки и не ограничивает законные права покупателя.

Срок рассмотрения требования и возврата денег определяется применимым законом и договором. Для потребительского отказа от дистанционной покупки возврат суммы производится в установленный законом десятидневный срок с допустимым законом учётом расходов на обратную доставку.

Редакция от 23 сентября 2026 года.